سياسة الاسترجاع والالغاء
اخر تحديث ايلول 2026
تسري سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على الخدمات التي يتم شراؤها من شركة Estlham Technology Solutions SP LLC-FZ عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال عرض سعر أو فاتورة معتمدة. ونظرًا لأننا نقدم بشكل أساسي خدمات مهنية ورقمية واستشارية وتقنية، فإن أهلية العميل للاسترداد تعتمد على حالة الخدمة وقت استلام طلب الإلغاء.
1. الإلغاء قبل بدء تقديم الخدمة
يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها. وفي حال لم يبدأ العمل على الخدمة بعد، فقد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ المدفوع، وذلك بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد مستحقة لأطراف ثالثة أو أي تكاليف معاملات تم تحملها بالفعل.
2. الإلغاء بعد بدء تقديم الخدمة
بعد بدء العمل على الخدمة، يتم تقييم أي طلب استرداد بناءً على الجزء الذي تم إنجازه من الخدمة.
وحيثما ينطبق ذلك، يحق للشركة خصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها بالفعل قبل إعادة أي مبلغ متبقٍ ومستحق للاسترداد.
3. الخدمات المكتملة
بعد إتمام الخدمة وتسليمها بالكامل، يكون المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد بشكل عامويشمل ذلك جلسات الاستشارة المكتملة، والمراجعات التقنية، والخدمات الاستشارية، والتقارير، وأعمال الإعداد والتهيئة، وأي خدمات رقمية أو مهنية أخرى تم تقديمها بالفعل.
4. جلسات الاستشارة
يمكن إلغاء أو إعادة جدولة جلسات الاستشارة المحجوزة من خلال التواصل معنا مسبقًا.
وفي حال عدم حضور العميل للموعد المؤكد دون إشعار مسبق، فقد تُعتبر الجلسة قد تم تقديمها، وبالتالي قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
5. التعديلات المطلوبة من العميل
قد تؤدي التعديلات التي يطلبها العميل بعد بدء العمل إلى رسوم إضافية أو إلى تعديل الجدول الزمني للتسليم.
ولا يتم عادةً إصدار استرداد لمجرد قيام العميل بتغيير متطلباته بعد بدء تنفيذ الخدمة
6. عدم تقديم الخدمة
إذا تعذر على الشركة تقديم خدمة تم دفع قيمتها، يحق للعميل الحصول على أحد الخيارين التاليين:
خدمة بديلة أو بديل مكافئ في القيمة، وذلك وفقًا للاتفاق بين الطرفين؛ أو
استرداد المبلغ المدفوع مقابل الجزء من الخدمة الذي لم يتم تقديمه.
7. تكاليف الأطراف الثالثة
قد تتضمن بعض الخدمات تكاليف خاصة بأطراف ثالثة، مثل تراخيص البرمجيات، والاستضافة، وتسجيل النطاقات، والاشتراكات، ورسوم المنصات، أو خدمات مزودين خارجيين. وبمجرد تحمل هذه التكاليف نيابةً عن العميل، فقد تكون غير قابلة للاسترداد.
8. طلبات الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد أو الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى:info@estlham.comويجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
اسم العميل
رقم الطلب أو الفاتورة
الخدمة التي تم شراؤها
سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد
9. معالجة الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة باستخدام وسيلة استرداد مناسبة ومتاحة .
وقد تختلف مدة المعالجة حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.
10. النزاعات والمراجعة
إذا كان العميل يرى أن الخدمة لم يتم تقديمها وفقًا للنطاق المتفق عليه، فيُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة الحالة والعمل على حلها بشكل عادل ومناسب.
11. التعديلات على السياسة
يجوز للشركة تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر.
ويصبح أي إصدار محدث من هذه السياسة ساري المفعول بمجرد نشره على هذا الموقع الإلكتروني.
تواصل معنا
Estlham Technology Solutions SP LLC-FZ
United Arab Emirates
Email: info@estlham.com
Website: https://estlham.com